5月20日，由深圳巴士集团主办的“深巴EAP日”创立。据悉，这也是国内首个以EAP命名的行业节日，是深巴打造员工心理关爱工程的又一创新项目。“先处理心情再处理事情”，把心情处理好了，其他问题也就迎刃而解了。

一方面，健康中国的倡导让社会更加关注心理健康，另一方面，随着物质条件越来越充裕，人们的需求也慢慢转向精神上的满足。

企业在运作过程中，也逐渐发现，对员工的心理帮扶，也直接或间接影响着企业的发展以及综合效益的实现。就像深圳巴士设立EAP日那样，越来越多企业开始关注员工心理，引入外部EAP，为员工心路护航：我帮员工找幸福，幸福员工创佳绩，EAP已成企业管理助推器。

1、什么是EAP服务？

EAP（Employee Assistance Program）服务，即员工帮助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。广义的EAP包括一切影响员工工作效率的支持，例如：危机干预、心理咨询、团体辅导、心理测评、家人关怀、心理培训等。也就是为员工提供的一系列心理“体检”福利。

2、EAP误区

01、我们公司问题员工不多，不用引入EAP吧？

EAP并不是单一针对“问题员工”，EAP对员工、管理层和企业来说都是有积极价值的。主要是解决负面影响：

提升员工心理健康水平，给予人文关怀，提高其工作绩效；

塑造积极的管理领导风格，打造高效团队，提升团队凝聚力；

预防企业风险，提升雇主品牌，帮助落实企业文化；

02、我们公司引入了EAP咨询，但是咨询率低，感觉没啥用呀！

很多企业尝试了EAP后，心里开始打退堂鼓了，觉得效果不大。才星提醒，一般EAP服务效果会滞后，而且心理服务很多是无形的，是一项系统长期的过程。咨询率低是不是宣传中强调“问题员工”让员工不敢咨询？是不是没明确保密性？善世建议，企业在引入EAP后，要让员工了解并接纳，并逐步将心理管理的理念应用到日常员工管理中，让其成为更好的辅助手段。项目实施期间记得做好记录、追踪和评估，以便后期效果追踪。

03、EAP是不是就是简单地做思想工作？心理问题还要企业负责？

从才星EAP客户的心理测评数据来看，2021年上半年员工在强迫、抑郁、焦虑和敌对、偏执等维度分数较去年来看，整体有所上升，员工心理问题不容忽视。想象下，如果这些问题出现，企业要如何应对：

员工猝死

裁员后员工大闹

员工集体降薪

高层领导自杀

外地员工突然失联

公司合并后氛围差

员工婚恋受挫影响工作

中高层管理人员集体跳槽

......

这个时候就需要EAP与企业管理密切配合，有效解决问题。EAP不仅仅是做简单的思想工作，在危机事件干预、激发员工活力等方面都起着至关重要的作用：

重大应急事件

婚恋关系

家庭关系

亲子沟通和教育

社交人际关系

工作压力

自杀和自伤危机干预

......

3、企业如何成功引入和实施EAP？

01、找到经验丰富的专业有效的EAP服务机构

当企业考虑实施和引入EAP时，建议先找到专业提供EAP服务的机构，做到对症下药：

如才星EAP经过与企业充分沟通和实地了解后，可根据企业目前存在的问题按照重要和紧急性出具初步行动方案，确认后可快速切入，改善现状；也可建立专业的员工心理健康评估体系，根据确认的方案进行员工EAP咨询与培训，针对员工不同年龄阶段或根据心理测评数据匹配不同的解决方案，充分解决员工困扰。

02、引入EAP需要企业管理人员的认可和支持

EAP作为舶来品，在中国企业中使用率还不高，所以很多管理人员对EAP是陌生甚至抗拒的，在EAP引入初期，一定要得到企业领导及管理层的支持和重视，并发挥带头作用，自下而上开展EAP工作，只有管理人员认可，EAP才能更好地导入。

03、严禁“去问题员工”“去心理疾病”的宣传方向，提升员工对EAP项目的信任和接纳程度

企业宣传中，不要让员工觉得参与了EAP心理咨询等就是“心理不正常”，EAP真正目的是通过帮助员工的成长来助力企业的成长，日常多加渗透，提升员工对EAP的接受度。最重要的是，EAP要能真正帮助到员工、管理者改善目前状态，以及更好提升幸福感，企业不妨先从找寻工作和生活平衡、缓解工作压力与焦虑来开展。

04、人力资源部门提前做好EAP项目引入准备

企业需根据自身情况明确EAP项目的责任部门，一般为企业的人力资源部门，确定好项目预算；当引入外部EAP时，企业可设立”EAP小天使“或者专项服务小组来牵头，对接EAP服务机构，推动EAP的实施；在找外部EAP机构前，需要提前了解企业员工需求做好初步分析，保障后期交流畅通。

才星认为，EAP的内涵在于员工关怀，对员工来说，是一种在企业的“安定感”与“幸福感”。如您有EAP需求，欢迎咨询：020-36772784。